Centro de Atención al Cliente
Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo de atención está disponible por múltiples canales para resolver tus consultas, gestionar tus pedidos y garantizar que tu experiencia de compra sea impecable.
< 2 h
Tiempo promedio de respuesta
98%
Casos resueltos en el primer contacto
6 días
Atención de lunes a sábado
10 000+
Clientes atendidos
Canales disponibles
Elige cómo prefieres comunicarte
+51 999 999 999
Canal preferido para consultas rápidas, seguimiento de pedidos y soporte post-venta. Respuesta en minutos durante horario de atención.
Iniciar conversaciónCorreo electrónico
atencion@tutienda.com.pe
Para consultas formales, cotizaciones corporativas, solicitudes de facturas electrónicas o documentación adicional.
Enviar correoLínea directa
(01) 345-6789
Atención telefónica para clientes con pedidos urgentes, reclamos prioritarios o que prefieran comunicarse de voz a voz.
Llamar ahoraVisítanos
Av. Principal 123, Lima
Atendemos en tienda para devoluciones presenciales, retiro de pedidos y asesoría personalizada sobre nuestros productos.
Ver ubicación¿En qué podemos ayudarte?
Motivos de consulta frecuentes
Seguimiento de pedido
Consulta el estado de tu envío o retiro en tienda en tiempo real.
Devoluciones y cambios
Gestiona la devolución o cambio de un producto dentro del plazo establecido.
Facturación electrónica
Solicita tu factura o boleta para personas jurídicas con RUC.
Soporte post-venta
Recibe asesoría sobre el uso correcto de tu producto y garantías.
Libro de reclamaciones
Registra formalmente una queja o reclamo según la normativa vigente.
Consultas generales
Información sobre productos, disponibilidad, precios y promociones.
Horario de atención
Cuándo estamos disponibles
Horario en zona horaria de Lima, Perú (UTC-5)
Nuestro compromiso
Respondemos todos los mensajes dentro de las 2 horas en horario hábil.
Garantizamos la confidencialidad de tus datos personales.
Cada caso es atendido de forma individual, sin respuestas automatizadas genéricas.
Si no resolvemos tu problema en el primer contacto, escalamos internamente sin que tengas que repetirte.
Atención de lunes a sábado · 9 am – 7 pm
¿Tienes algún problema con tu pedido?
No esperes. Escríbenos directamente por WhatsApp y un asesor real —sin bots— resolverá tu caso de inmediato.